Restaurante Benito Juarez
Una cadena de restaurantes con 11 locales en Colombia enfrentaba un reto: a pesar de la alta satisfacción general, muchos clientes no regresaban después de su primera o segunda visita. Además, tenían poca visibilidad en Google Maps debido a la baja cantidad de reseñas.
El desafío
Identificar por qué los clientes no regresaban y desarrollar estrategias efectivas para recuperarlos, al tiempo que se aumentaba la cantidad y calidad de reseñas en Google Maps.
Nuestra solución
Activamos el modelo Zoé para analizar patrones de consumo, segmentar clientes y lanzar estrategias personalizadas por WhatsApp en momentos clave.
Retención basada en hábitos
Automatizamos campañas que incrementaron la frecuencia de visitas con mensajes adaptados al comportamiento de cada cliente, mejorando la retención de forma continua.
Resultados
En solo 3 meses, lograron recuperar el 32% de clientes inactivos y aumentar la frecuencia de visitas en un 45%, lo que resultó en un incremento del 28% en ingresos recurrentes, y aumentaron 4x sus reseñas en Google con 4.9 en su calificación promedio de 5 estrellas.