Términos y Condiciones y Política de Privacidad
Este documento regula el acceso y uso de la plataforma, aplicaciones, interfaces, sitios, códigos QR, automatizaciones, integraciones, APIs, mensajería, herramientas de inteligencia artificial y demás servicios tecnológicos ofrecidos por QIKSTARTS INC., sociedad constituida bajo las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, que opera comercialmente bajo la marca Qik, con ubicación comercial en Chicago, Illinois, Estados Unidos.
1. Alcance, aceptación y naturaleza de la relación
Estos términos aplican a cualquier persona física que utilice una experiencia habilitada total o parcialmente por Qik, aunque la pantalla, sitio, QR, WhatsApp, wallet, formulario o interfaz muestre principalmente la identidad visual del negocio con el que la persona está interactuando.
Qik es una plataforma horizontal y puede ser utilizada por restaurantes, cafeterías, hoteles, comercios minoristas, entretenimiento, salud y bienestar no clínico, belleza, servicios profesionales, turismo, eventos, educación, movilidad, clubes, comercios electrónicos y, en general, cualquier industria que ofrezca productos, servicios, membresías, reservas, beneficios o experiencias, siempre que su uso sea legal y compatible con las funcionalidades de Qik.
Cuando una funcionalidad requiera aceptación, al marcar la casilla correspondiente, continuar con el registro, confirmar una reserva, completar un pedido, participar en un programa de fidelización, enviar una encuesta o utilizar la experiencia después de recibir el aviso correspondiente, declaras haber tenido acceso a estos Términos y a la Política de Privacidad. Las condiciones comerciales específicas del negocio —precio, entrega, devolución, cancelación, garantía, restricciones, edad mínima, disponibilidad u otras— también pueden aplicar y son responsabilidad de ese negocio.
2. Qué es Qik y qué no es Qik
Qik provee infraestructura tecnológica. Qik desarrolla y opera software que permite digitalizar y conectar interacciones entre usuarios, negocios y terceros tecnológicos. Dependiendo del módulo contratado, Qik puede facilitar menús o catálogos digitales, pedidos, checkout, reservas, listas de espera, fidelización, puntos, sellos, cupones, wallets, encuestas, reputación, mensajería, automatizaciones, inteligencia artificial, notificaciones, analítica, integraciones con POS, pagos y coordinación logística.
La utilización de Qik no convierte a Qik en el proveedor subyacente. Salvo que Qik indique expresamente lo contrario para un servicio propio concreto, Qik no fabrica, vende, prepara, prescribe, almacena, transporta ni entrega los productos o servicios ofrecidos por el negocio; no es el empleador del personal del negocio; no es banco, entidad financiera, emisor de tarjetas, adquirente, billetera custodial ni institución de depósito; y no es una empresa de transporte, courier o delivery por el hecho de proporcionar QikGo u otra tecnología de coordinación.
3. El negocio es responsable de su oferta y de la relación comercial contigo
La compraventa, contratación, reserva o prestación subyacente ocurre entre tú y el negocio correspondiente. El negocio es responsable de la legalidad, existencia, calidad, seguridad, idoneidad, descripción, precio, impuestos, disponibilidad, inventario, garantía, preparación, ejecución y entrega de sus productos o servicios.
En alimentos y bebidas, el negocio es responsable de ingredientes, manipulación, cadena de frío, cocción, inocuidad, alérgenos, contaminación cruzada, porciones y cumplimiento sanitario. En otras industrias, el negocio es responsable de las licencias, habilitaciones, garantías, especificaciones, profesionales, restricciones y obligaciones regulatorias aplicables a lo que ofrece.
Qik puede mostrar información suministrada o configurada por el negocio y realizar validaciones técnicas, pero no garantiza que dicha información esté libre de errores ni sustituye la obligación del negocio de mantenerla actualizada.
4. Catálogos, menús, productos, servicios, precios y disponibilidad
Los nombres, imágenes, descripciones, precios, impuestos, promociones, horarios, cupos, inventario, variantes, extras, restricciones, tiempos estimados y demás información comercial son definidos por el negocio. Una visualización en Qik no constituye garantía de existencia o disponibilidad hasta que el negocio acepte o confirme la operación cuando dicha confirmación sea necesaria.
Si existe una diferencia evidente entre información mostrada y condiciones reales por error de carga, sincronización, integración o configuración, el negocio deberá resolverla conforme a la legislación de consumo aplicable. Qik podrá corregir errores técnicos atribuibles a su plataforma, pero no asume la obligación económica del negocio respecto del producto o servicio subyacente.
5. Pedidos, checkout, cobros, devoluciones y disputas
Qik puede proporcionar la interfaz para armar un pedido, seleccionar productos o servicios, calcular importes comunicados por el negocio, iniciar un checkout y transmitir la instrucción a una pasarela o proveedor de pagos integrado. Qik no recibe ni custodia el dinero pagado al negocio por el mero hecho de facilitar esa interfaz.
La autorización, rechazo, captura, reverso, liquidación y acreditación de un pago dependen del procesador de pagos, adquirente, banco, red de tarjetas y configuración del negocio. Los fondos correspondientes a la venta se procesan y liquidan conforme a la relación del negocio con su proveedor de pagos. Qik puede recibir identificadores, estados, importes y referencias técnicas de la transacción para mostrar el resultado, conciliar tecnológicamente o prestar soporte.
Los reembolsos, cancelaciones, cobros duplicados, productos no entregados, servicios no prestados o importes incorrectos relacionados con la compra deben ser resueltos principalmente por el negocio y/o su proveedor de pagos, sin perjuicio de que Qik investigue y corrija un error que sea directamente atribuible a su propia tecnología.
6. Reservas, disponibilidad, anticipos e inteligencia artificial
Qik puede facilitar reservas por web, QR, WhatsApp u otros canales, incluyendo automatizaciones y asistentes de inteligencia artificial. El negocio define horarios, cupos, recursos, mesas, profesionales, ubicaciones, reglas, anticipos, políticas de no-show, cancelación y demás condiciones.
Los sistemas automatizados pueden interpretar lenguaje natural, consultar disponibilidad y generar respuestas. Aunque Qik diseña estas herramientas para operar de forma útil, una respuesta automatizada puede ser incompleta, desactualizada o incorrecta. La confirmación final, cuando corresponda, está sujeta a las reglas y disponibilidad del negocio.
Si el negocio solicita información especial —por ejemplo alergias, restricciones, preferencias o necesidades de accesibilidad— esa información será tratada para gestionar la solicitud y deberá limitarse a lo razonablemente necesario.
7. Qik Loyalty, puntos, sellos, beneficios, cupones y promociones
Qik puede registrar y mostrar puntos, sellos, niveles, beneficios, recompensas, cupones, promociones, membresías y wallets configurados por un negocio. Salvo que una promoción identifique expresamente a Qik como promotor, el negocio es quien crea, financia y debe cumplir el beneficio.
Si un negocio ofrece un producto gratuito, descuento, upgrade, servicio sin costo, recompensa de cumpleaños u otro beneficio, el negocio es responsable de las condiciones, inventario, vigencia, restricciones, canje y cumplimiento. Qik proporciona la tecnología para registrar y validar la mecánica definida por el negocio.
Los puntos o sellos administrados mediante Qik no son dinero, depósito, activo financiero, criptomoneda ni saldo exigible a Qik, salvo que una funcionalidad específica establezca expresamente otra naturaleza conforme a la ley. El negocio puede establecer vencimientos y reglas siempre que sean informados y legalmente válidos.
8. QikGo, entregas, flotas y terceros logísticos
QikGo es tecnología de coordinación logística. Puede conectar negocios, líderes u operadores de flotas independientes, repartidores, motorizados y usuarios. Qik no dispone necesariamente de flota propia, no toma posesión física del pedido y no se convierte en transportista por facilitar la asignación, seguimiento o comunicación.
Las condiciones económicas y operativas entre negocio, flota y repartidor son acordadas entre ellos. Salvo acuerdo escrito específico, Qik no contrata ni paga al repartidor por cuenta del usuario y no controla la ejecución física del trayecto.
Robo, pérdida, daño, deterioro, manipulación, accidente, retraso, entrega a persona equivocada o falta de entrega atribuible al negocio, flota o repartidor corresponde al tercero responsable, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente no pueda excluirse y de la responsabilidad de Qik por fallas directamente atribuibles a su propia tecnología.
9. Encuestas, satisfacción, feedback y reputación
Qik puede permitir que envíes calificaciones, NPS, CSAT, comentarios, respuestas y reseñas. El negocio puede utilizar esa información para servicio al cliente, analítica, recuperación de experiencias, mejora de operaciones y, cuando corresponda, invitarte voluntariamente a publicar una reseña en plataformas externas.
No debes enviar contenido ilícito, amenazante, discriminatorio, fraudulento, difamatorio ni datos personales de terceros sin autorización. Qik puede aplicar controles técnicos y retirar contenido cuando sea necesario para seguridad, cumplimiento o integridad de la plataforma.
10. WhatsApp, Meta y otras comunicaciones
Qik puede operar integraciones con WhatsApp Business Platform y servicios de Meta para permitir conversaciones, confirmaciones, recordatorios, soporte, encuestas, estados de pedidos, reservas, loyalty y campañas autorizadas por el negocio.
Dependiendo de la interacción, Qik puede procesar número telefónico, nombre de perfil disponible, identificadores de WhatsApp, contenido de mensajes, respuestas, archivos o media cuando la función lo requiera, identificadores de mensajes, fecha y hora, estados de envío, entrega o lectura, información de conversación y eventos recibidos mediante webhooks.
WhatsApp y Meta son plataformas de terceros sujetas a sus propios términos y políticas. La disponibilidad de funciones puede cambiar por decisiones, restricciones, revisiones, bloqueos, límites o cambios de API de dichos proveedores.
11. Política de Privacidad del Usuario Final: datos que podemos tratar
Según la funcionalidad utilizada y las instrucciones del negocio, Qik puede tratar: nombre; teléfono; correo electrónico; identificadores internos; documento de identidad cuando el negocio lo utilice legalmente para identificación; fecha de nacimiento o cumpleaños cuando sea necesario para un programa; preferencias; sucursal; historial de visitas; puntos, sellos y recompensas; pedidos y productos adquiridos; reservas; horarios; comentarios; encuestas; consentimientos; opt-outs; datos de mensajería; datos técnicos del dispositivo; IP; navegador; cookies; logs; eventos de seguridad; y referencias técnicas de pagos.
En logística, cuando sea necesario para ejecutar una entrega, pueden tratarse dirección de entrega, instrucciones, referencias de ubicación, datos de contacto y estados logísticos. Qik no utilizará una ubicación para una finalidad incompatible con la operación autorizada.
Las finalidades pueden incluir prestar la funcionalidad solicitada, identificarte frente al negocio, mantener tu historial o beneficios, procesar pedidos y reservas, transmitir instrucciones a proveedores integrados, prevenir fraude, prestar soporte, generar analítica para el negocio, mantener seguridad y cumplir obligaciones legales.
12. Datos de tarjetas de crédito y débito
Qik no almacena números completos de tarjetas de crédito o débito, códigos CVV/CVC, PIN ni credenciales bancarias completas del consumidor. Cuando una experiencia permite pagar con tarjeta, los campos sensibles pueden ser proporcionados directamente por la pasarela o proveedor de pagos integrado mediante componentes, SDK, iframe, tokenización u otro mecanismo técnico del proveedor.
Qik puede recibir y conservar información no sensible necesaria para operar la integración, como token o referencia del método de pago cuando el proveedor lo permita, marca de tarjeta, últimos dígitos, estado de autorización, identificador de transacción, importe, moneda, fecha, comercio asociado y mensajes técnicos de aprobación o rechazo. Esta información no permite a Qik reconstruir el número completo de la tarjeta.
La pasarela, adquirente o proveedor de pagos es responsable de su propio entorno de procesamiento y de las obligaciones regulatorias y de seguridad que le correspondan. Qik limita su integración a la información necesaria para iniciar, confirmar y conciliar tecnológicamente la operación.
13. Consentimiento, mensajes transaccionales y marketing
El tratamiento necesario para ejecutar una solicitud —por ejemplo registrar una reserva, enviar una confirmación, informar el estado de un pedido, acreditar puntos o responder una conversación iniciada por ti— puede basarse en la prestación solicitada, relación contractual, interés legítimo u otra base válida según la jurisdicción.
El marketing promocional se tratará separadamente cuando la ley o el canal lo exijan. Cuando se muestre una opción para recibir promociones, novedades, beneficios o campañas por WhatsApp u otros canales, dicha opción debe ser voluntaria y no premarcada cuando así corresponda. Puedes retirar ese consentimiento o solicitar baja posteriormente.
Qik y/o el negocio pueden conservar evidencia mínima del consentimiento o de la baja —por ejemplo fecha, canal, número, origen, texto o versión aceptada— para demostrar cumplimiento y evitar volver a contactar a una persona que se haya opuesto.
14. Compartición, proveedores, transferencias y conservación
Los datos pueden ser tratados por Qik, por el negocio con el que interactúas y por proveedores necesarios para la operación: infraestructura cloud, bases de datos, seguridad, mensajería, Meta/WhatsApp, analítica, soporte, integraciones, POS, proveedores de pagos y logística cuando corresponda. Qik no vende bases de datos personales ni vende el contenido de conversaciones de WhatsApp.
Debido a la naturaleza global de la infraestructura tecnológica, los datos pueden procesarse en países distintos al tuyo. Qik utiliza medidas contractuales, organizativas y técnicas razonables de acuerdo con el rol que desempeñe y la legislación aplicable.
Conservamos información durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener historial autorizado, cumplir instrucciones del negocio, atender soporte, seguridad, auditoría, prevención de fraude y obligaciones legales. Posteriormente puede eliminarse, anonimizarse o permanecer temporalmente en respaldos sujetos a ciclos de eliminación.
15. Acceso, corrección, oposición, portabilidad y eliminación
Dependiendo de tu país puedes tener derechos de acceso, actualización, rectificación, eliminación, oposición, limitación, portabilidad y revocación del consentimiento. Puedes escribir a hola@qikstarts.com indicando tu país, número o correo utilizado, negocio con el que interactuaste y solicitud concreta.
Cuando el negocio sea el responsable principal de tus datos, Qik podrá remitirle la solicitud o asistirlo técnicamente. Una solicitud de eliminación no obliga a borrar información que deba conservarse por obligaciones legales, prevención de fraude, disputas, seguridad o defensa de derechos.
16. Disponibilidad, terceros y límites de responsabilidad
Qik realizará esfuerzos razonables para operar su tecnología de manera segura y disponible, pero no garantiza operación ininterrumpida ni ausencia absoluta de errores. Integraciones con internet, telecomunicaciones, Meta, WhatsApp, pasarelas, bancos, POS, mapas, proveedores cloud, flotas y otros terceros pueden experimentar fallas ajenas al control razonable de Qik.
Qik no responde por incumplimientos del negocio respecto de sus productos o servicios ni por actos u omisiones de terceros independientes. Nada en estos términos pretende excluir responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, ni liberar a Qik de daños directamente causados por incumplimientos propios cuando la ley determine que corresponde responsabilidad.
17. Uso permitido y prohibido
No puedes utilizar Qik para fraude, suplantación, acceso no autorizado, abuso de promociones, manipulación de puntos, scraping no autorizado, interferencia técnica, malware, spam, acoso, actividades ilícitas o vulneración de derechos de terceros. Qik puede limitar o bloquear interacciones cuando sea necesario para proteger usuarios, negocios, terceros o la plataforma.
18. Menores y datos sensibles
Qik no está diseñado para recopilar intencionalmente datos sensibles o datos de menores fuera de funcionalidades y contextos legalmente habilitados. El negocio es responsable de definir si su oferta admite menores y de obtener autorizaciones requeridas. No incluyas información médica, financiera, biométrica, contraseñas u otros datos altamente sensibles en campos abiertos o chats salvo que la funcionalidad esté expresamente diseñada y legalmente habilitada para ello.
19. Cambios, ley aplicable y contacto
Qik puede actualizar estos términos para reflejar cambios regulatorios, tecnológicos, operativos o de producto. La versión vigente se publicará con su fecha de actualización. Las normas imperativas de protección al consumidor y privacidad del país del Usuario Final se aplicarán cuando correspondan.
QIKSTARTS INC. · Qik
Chicago, Illinois, Estados Unidos
hola@qikstarts.com
1. Alcance B2B y aceptación
Estas condiciones aplican a toda persona jurídica, negocio, profesional, marca, cadena, franquicia, operador, establecimiento, flota, integrador o socio que contrate, configure, administre, integre o utilice Qik. Quien acepta en nombre de una organización declara contar con facultades suficientes para obligarla.
Órdenes de servicio, propuestas comerciales, anexos, tarifas, acuerdos enterprise, DPAs o condiciones particulares aceptadas por escrito complementan estos términos. En caso de contradicción específica, el documento comercial firmado o aceptado posteriormente prevalecerá respecto del punto concreto que regule.
2. Qik como plataforma tecnológica multiindustria
Qik es una plataforma tecnológica modular. Aunque determinadas soluciones se hayan desarrollado inicialmente para hospitalidad y restaurantes, la licencia no se limita a una industria. Qik puede ser utilizada para digitalizar experiencias de clientes y operaciones de empresas de retail, turismo, hoteles, entretenimiento, servicios, comercio electrónico, belleza, bienestar, educación, eventos, clubes, movilidad y otros sectores compatibles.
Los nombres comerciales de módulos —incluyendo QikMenu, Qik Loyalty, Qik Reservas, QikGo, herramientas de reputación, encuestas, comunicaciones, Staff, Display, suministros u otros— describen funcionalidades y pueden evolucionar, integrarse, renombrarse o ampliarse.
3. Licencia, cuentas, usuarios y seguridad de acceso
Qik concede al Comercio una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar los módulos contratados durante la vigencia de la relación. El Comercio es responsable de sus administradores, usuarios, sucursales, credenciales, roles, configuraciones, dispositivos e integraciones.
El Comercio debe mantener datos de cuenta correctos, aplicar controles de acceso razonables y notificar accesos no autorizados. No podrá copiar, revender, sublicenciar, descompilar, eludir controles, explotar vulnerabilidades ni utilizar la plataforma para actividades ilegales o incompatibles con políticas de terceros.
4. El Comercio conserva la responsabilidad sobre su negocio, oferta y clientes
Qik no sustituye al Comercio como proveedor frente al consumidor. El Comercio conserva responsabilidad exclusiva por sus productos y servicios, licencias, permisos, personal, inventario, precios, impuestos, facturación, garantías, calidad, seguridad, publicidad, promociones, devoluciones, políticas de cancelación, atención al cliente y cumplimiento sectorial.
En gastronomía esto incluye preparación, manipulación, inocuidad, ingredientes, alérgenos y servicio. En otras industrias incluye las obligaciones profesionales, técnicas, regulatorias y de consumo propias del producto o servicio ofrecido.
El Comercio debe revisar la información que carga o sincroniza con Qik. Qik no es responsable de errores originados en precios, catálogos, reglas, horarios, inventario, textos, campañas o configuraciones suministradas por el Comercio o por sistemas de terceros.
5. Pedidos, ventas y transacciones del Comercio
Cuando Qik facilita un pedido, reserva, venta o checkout, Qik actúa como capa tecnológica. La transacción comercial subyacente es entre el Comercio y su cliente. El Comercio es el merchant/seller o proveedor correspondiente salvo que un contrato específico disponga expresamente otra estructura.
El Comercio es responsable de emitir comprobantes, facturas, notas de crédito, devoluciones y cumplir obligaciones tributarias y de consumo. Qik puede transmitir datos y estados entre sistemas, pero una integración tecnológica no convierte a Qik en vendedor del producto o servicio.
6. Pasarelas de pago, fondos y datos de tarjetas
Qik no es una fintech ni custodio de los fondos del consumidor. Cuando el Comercio conecta una pasarela, adquirente o proveedor de pagos, el dinero de sus ventas es procesado y liquidado conforme a la cuenta y contrato que el Comercio mantiene con dicho proveedor. Qik no se convierte en recaudador de la venta por proporcionar el checkout o la integración.
Qik no almacena números completos de tarjetas de crédito o débito, CVV/CVC, PIN ni credenciales bancarias completas. El Comercio acepta que los datos sensibles de tarjeta sean capturados y procesados directamente por la pasarela o proveedor integrado mediante sus propios componentes y estándares técnicos.
Qik puede almacenar tokens, referencias, identificadores de cliente del proveedor, últimos dígitos, marca, vencimiento cuando sea entregado de forma tokenizada/no sensible, IDs de transacción, importes, moneda, estados, errores y datos de conciliación necesarios para la funcionalidad. El Comercio no deberá enviar a Qik números completos de tarjeta o CVV mediante chats, campos abiertos, APIs no diseñadas para ello o tickets de soporte.
Contracargos, reservas de fondos, retenciones, KYC/KYB, cierres de cuenta, fraude, liquidaciones y disponibilidad de fondos dependen del proveedor de pagos y del Comercio. Qik podrá asistir técnicamente, pero no garantiza decisiones de bancos, adquirentes o redes de pago.
7. Tarifas de Qik, service fees, suscripciones y autorización de cobro
La relación económica entre Qik y el Comercio es independiente del pago que el consumidor realiza al Comercio. El Comercio pagará a Qik los valores establecidos en su propuesta, orden de servicio, plan o acuerdo, que pueden incluir mensualidades, implementación, sucursales, usuarios, módulos, mensajes, interacciones, reservas, service fees, tarifas por pedido, transacción, delivery/take away, integraciones, soporte u otros conceptos acordados.
Cuando el Comercio registra una tarjeta o método de pago para pagar a Qik, autoriza a Qik y a su proveedor de billing a efectuar cargos recurrentes con la frecuencia acordada —por ejemplo semanal o mensual— por los importes devengados. Los cargos variables podrán calcularse con base en el uso o transacciones registradas por la plataforma conforme al acuerdo comercial.
Qik podrá emitir reportes o liquidaciones de uso. El Comercio debe comunicar discrepancias dentro del plazo razonable indicado en su acuerdo o factura. La falta de pago puede ocasionar reintentos, suspensión de módulos, restricción de cuenta o terminación, sujeto a la ley y al contrato aplicable.
Los datos sensibles de la tarjeta utilizada por el Comercio para pagar a Qik también son procesados por el proveedor de pagos/billing; Qik no almacena CVV ni el número completo de esa tarjeta.
8. Loyalty, promociones, puntos y beneficios
El Comercio define las reglas económicas y comerciales de sus programas: acumulación, redención, vigencia, niveles, premios, cupones, descuentos, productos o servicios gratuitos, exclusiones y restricciones. Salvo campañas expresamente financiadas por Qik, Qik no asume el costo ni la obligación de entregar beneficios prometidos por el Comercio.
El Comercio deberá evitar prácticas engañosas y respetar derechos adquiridos conforme a la legislación aplicable. Qik podrá proporcionar herramientas para configurar reglas, pero no valida automáticamente su legalidad en cada jurisdicción.
9. Reservas, automatización e inteligencia artificial
El Comercio configura disponibilidad, capacidad, horarios, recursos, zonas, anticipos, no-shows, cancelaciones y reglas. Los asistentes de IA de Qik pueden interpretar solicitudes y ejecutar acciones conforme a dichas configuraciones. El Comercio reconoce que los sistemas de IA pueden generar errores y debe mantener reglas, contenidos y procesos de escalamiento adecuados.
Qik no garantiza ocupación, ventas, reducción de no-shows ni resultados económicos específicos. Cuando se procesen anticipos, estos siguen las reglas de pagos y liquidación del Comercio y su pasarela.
10. QikGo, flotas independientes y logística
QikGo proporciona infraestructura para digitalizar y coordinar operaciones logísticas. Puede permitir que un Comercio se conecte con una flota independiente, líder u operador y sus repartidores, manteniendo reglas operativas configuradas entre las partes.
Qik no adquiere la condición de empresa de delivery, transportista o empleador por operar el software. Salvo contrato escrito específico, Qik no selecciona laboralmente, contrata, remunera, asegura ni dirige a los repartidores como empleados propios. Las tarifas que el Comercio paga a una flota o repartidor y las reglas de compensación son acordadas entre esas partes.
El Comercio y el operador logístico son responsables de permisos, seguros, vehículos, seguridad vial, manipulación, entrega, pérdidas, robos, daños y conducta de su personal o contratistas. Qik responde únicamente por obligaciones directamente atribuibles a su tecnología en los términos permitidos por la ley y el contrato.
11. WhatsApp Business Platform, Meta, campañas y consentimiento
El Comercio puede conectar activos de Meta y WhatsApp Business Platform a Qik. El Comercio declara que controla o está autorizado para utilizar la WABA, Business Portfolio, números, plantillas y permisos conectados.
El Comercio es responsable de contar con base legal para sus contactos y campañas, respetar opt-outs, cumplir reglas anti-spam y políticas de Meta/WhatsApp, y no utilizar Qik para listas obtenidas ilícitamente. Qik puede suspender campañas o integraciones ante señales de abuso, fraude, quejas, riesgo de bloqueo o incumplimiento.
Los mensajes transaccionales y promocionales deben configurarse conforme a la finalidad y consentimiento aplicables. El Comercio no deberá asumir que la mera compra o aceptación de términos equivale automáticamente a consentimiento promocional en todas las jurisdicciones.
12. Protección de datos y roles de tratamiento
Para datos de cuenta, facturación, seguridad, soporte, prevención de fraude y relación comercial con el Comercio, Qik puede actuar como responsable/controlador. Para datos de Usuarios Finales procesados para ejecutar funcionalidades configuradas por el Comercio, el Comercio normalmente actúa como responsable/controlador y Qik como encargado/procesador, sujeto a la legislación aplicable.
El Comercio garantiza que dispone de avisos, bases legales, consentimientos y autorizaciones necesarias para recolectar y comunicar datos a Qik. Qik procesará los datos por instrucciones documentadas del Comercio, para prestar el servicio, mantener seguridad, cumplir la ley y demás finalidades compatibles expresamente acordadas.
Las categorías pueden incluir identidad, contacto, historial de interacción, pedidos, reservas, loyalty, preferencias, feedback, comunicaciones, direcciones de entrega, eventos técnicos, consentimientos y referencias de pago no sensibles.
13. Datos tratados mediante APIs de Meta / WhatsApp
Cuando el Comercio conecta Meta/WhatsApp, Qik puede recibir o procesar, según permisos y funcionalidad: WABA ID; Business Portfolio ID; Phone Number ID; número del negocio; display name; estados de cuenta o número; plantillas y sus estados; números de Usuarios Finales; nombres de perfil disponibles; wa_id u otros identificadores; contenido de mensajes; respuestas interactivas; archivos/media cuando proceda; message IDs; timestamps; estados de envío, entrega y lectura; errores; conversaciones; webhooks; opt-ins; opt-outs; logs y metadatos técnicos.
Qik utilizará estos datos para conectar y mantener la integración, enrutar mensajes, mostrar conversaciones, ejecutar automatizaciones autorizadas, gestionar plantillas, generar estados/reportes, soporte, seguridad y cumplimiento. Qik no vende los datos de WABA ni el contenido de mensajes.
La desconexión o revocación de permisos impedirá nuevas operaciones, pero ciertos registros podrán conservarse temporalmente por seguridad, auditoría, cumplimiento, resolución de disputas o ciclos de respaldo.
14. Seguridad, credenciales e incidentes
Qik aplica medidas técnicas y organizativas razonables, incluyendo controles de acceso, autenticación, segregación lógica, registros, monitoreo y prácticas de seguridad acordes con la naturaleza del servicio. Ningún sistema conectado a internet garantiza seguridad absoluta.
El Comercio debe proteger credenciales, dispositivos, tokens, API keys y permisos de sus usuarios. Si detecta un incidente, deberá notificar a Qik sin demora. Qik notificará incidentes relevantes de datos procesados por cuenta del Comercio conforme a obligaciones legales y contractuales aplicables.
15. Subencargados, infraestructura y transferencias internacionales
El Comercio autoriza el uso de proveedores necesarios para cloud, hosting, bases de datos, seguridad, observabilidad, comunicaciones, Meta/WhatsApp, pagos, soporte, analítica e integraciones. Los datos pueden procesarse internacionalmente. Qik procurará imponer obligaciones apropiadas de confidencialidad, seguridad y protección de datos a proveedores que actúen como subencargados.
16. Propiedad intelectual, datos del Comercio y analítica
Qik conserva todos los derechos sobre su software, interfaces, código, modelos, flujos, documentación, marcas y mejoras. El Comercio conserva derechos sobre sus marcas, contenidos, catálogos y datos que legítimamente controle. El Comercio concede a Qik una licencia limitada para alojar, transformar técnicamente, transmitir y procesar esos materiales exclusivamente para prestar y asegurar el servicio.
Qik podrá utilizar datos agregados o anonimizados que razonablemente no identifiquen a una persona ni revelen información confidencial del Comercio para métricas, seguridad, capacidad, mejora de producto y análisis generales.
17. APIs, POS, terceros e integraciones
Qik puede integrarse con POS, ERPs, pasarelas, Meta, WhatsApp, mapas, proveedores logísticos, wallets y otras plataformas. Cada tercero mantiene sus propios términos, APIs, precios y disponibilidad. Qik no controla cambios, interrupciones, límites, cierres o modificaciones unilaterales de esos terceros.
El Comercio es responsable de contar con las licencias y permisos para conectar sistemas de terceros. Qik realizará esfuerzos razonables para mantener integraciones soportadas, pero no garantiza compatibilidad perpetua.
18. Disponibilidad, mantenimiento y evolución del producto
Qik puede realizar mantenimiento, actualizaciones, cambios de arquitectura y mejoras. Algunas funcionalidades pueden encontrarse en beta, piloto o disponibilidad limitada. Qik no garantiza que una función específica permanezca idéntica indefinidamente, siempre que los cambios no vulneren obligaciones contractuales expresas.
Salvo SLA escrito específico, Qik no ofrece una garantía de disponibilidad porcentual determinada. Incidentes de internet, telecomunicaciones, cloud, terceros o fuerza mayor pueden afectar el servicio.
19. Prevención de abuso, suspensión y cumplimiento
Qik puede suspender cuentas, campañas, usuarios, números o integraciones cuando exista falta de pago, fraude, riesgo de seguridad, spam, uso ilegal, vulneración de derechos, incumplimiento de políticas de terceros o riesgo material para Qik, sus proveedores o usuarios. Cuando sea razonablemente posible, Qik procurará comunicar la causa y permitir subsanación.
20. Garantías y limitación de responsabilidad
Qik garantiza únicamente que prestará sus servicios tecnológicos con diligencia comercial razonable y conforme a obligaciones expresamente asumidas. No garantiza ventas, recurrencia, reputación, ahorro, disponibilidad de terceros, aprobación de Meta, aprobación bancaria, ausencia de chargebacks, cumplimiento de promociones del Comercio, desempeño de repartidores ni resultados económicos específicos.
En la máxima medida permitida por la ley, Qik no será responsable por daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de oportunidad, pérdida de reputación o consecuencias derivadas de actos de Comercios, consumidores, flotas, repartidores, pasarelas, bancos, Meta/WhatsApp u otros terceros independientes.
Salvo dolo, fraude, obligaciones que legalmente no puedan limitarse o un acuerdo escrito que establezca otro límite, la responsabilidad agregada de Qik derivada del servicio no excederá los importes efectivamente pagados a Qik por el Comercio por el servicio afectado durante los tres meses inmediatamente anteriores al evento que origine la reclamación.
21. Responsabilidad del Comercio e indemnidad
En la medida permitida por la ley, el Comercio será responsable frente a Qik por reclamaciones de terceros derivadas de productos o servicios del Comercio, contenido suministrado por este, incumplimiento de promociones, uso ilícito de datos, campañas sin autorización, infracción de propiedad intelectual, obligaciones laborales o logísticas propias, o incumplimiento de leyes aplicables, salvo en la medida en que la reclamación sea causada directamente por un incumplimiento atribuible a Qik.
22. Vigencia, terminación, datos y continuidad
La relación permanece vigente según el plan, orden de servicio o acuerdo aplicable. Al terminar, cesa la licencia y Qik puede desactivar accesos e integraciones. Los datos procesados por cuenta del Comercio serán eliminados, devueltos o anonimizados conforme al contrato, instrucciones válidas, obligaciones legales y ciclos razonables de respaldo.
Obligaciones de pago devengadas, confidencialidad, propiedad intelectual, limitaciones de responsabilidad, disputas y otras disposiciones que por su naturaleza deban sobrevivir continuarán vigentes.
23. Ley aplicable, alcance internacional, cambios y contacto
Estos términos B2B se rigen por las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos, sin perjuicio de normas imperativas que resulten aplicables en jurisdicciones donde Qik opere. Qik puede prestar servicios a Comercios y Usuarios Finales en Latinoamérica, Centroamérica y otros países, sujeto a disponibilidad y requisitos legales locales.
Qik podrá actualizar estos términos por cambios legales, regulatorios, técnicos, de producto o de terceros. Cambios materiales se comunicarán cuando la ley o la relación contractual lo requieran.
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