Términos y Condiciones y Políticas de Privacidad

1. Información del titular, alcance y definiciones

Datos del titular:

• Titular/Responsable: QikstartsAI (“Qik”).
• Domicilio: Quito – Ecuador.
• Correo (único): hola@qikstarts.com

Este documento aplica a:

• Comercios/Clientes que contratan planes, módulos o servicios de Qik.
• Usuarios Finales (clientes del Comercio) que interactúan con encuestas, QR, cupones, beneficios o comunicaciones.
• Visitantes de nuestros sitios, landing pages, formularios, paneles o aplicaciones.

1.1 Definiciones clave

• “Plataforma” / “Servicios”: software y servicios para medición de satisfacción (NPS/CSAT), feedback, reputación/reseñas, analítica, fidelización y automatización de comunicaciones (incluyendo WhatsApp u otros canales), según el plan contratado.
• “Comercio” / “Cliente”: entidad que contrata Qik y configura flujos (QR, encuestas, campañas, usuarios internos, integraciones).
• “Usuario Final”: cliente del Comercio que responde encuestas, recibe cupones o interactúa con flujos del Comercio.
• “Datos personales”: información que identifica o hace identificable a una persona natural (nombre, teléfono, email, identificadores técnicos, etc.).
• “Datos sensibles”: datos que requieren protección reforzada (salud, biometría, menores, etc.), según normativa aplicable.
• “Subencargados”: proveedores que procesan datos para prestar el Servicio (nube, analítica, mensajería, soporte, pagos).

1.2 Aceptación

Al crear una cuenta, contratar un plan, acceder a nuestros sitios o utilizar la Plataforma, usted declara haber leído, entendido y aceptado este documento. Si no está de acuerdo, no utilice los Servicios.

2. Términos del servicio (Comercios/Clientes)

2.1 Licencia de uso

Sujeto al pago oportuno (si aplica) y al cumplimiento de este documento, Qik otorga al Comercio una licencia de uso limitada, no exclusiva, revocable e intransferible para acceder y utilizar la Plataforma durante la vigencia del plan contratado.

2.2 Registro, veracidad y seguridad de la cuenta

• El Comercio debe proporcionar información veraz, completa y actualizada.
• El Comercio es responsable de mantener la confidencialidad de credenciales y accesos.
• El Comercio es responsable de la actividad ejecutada desde su Cuenta (usuarios internos, sucursales, campañas, integraciones, etc.).

2.3 Uso permitido y prohibiciones

El Comercio se compromete a utilizar los Servicios de forma lícita y a no:

• Descompilar, copiar, modificar o intentar obtener el código fuente de la Plataforma sin autorización.
• Revender, sublicenciar o explotar comercialmente la Plataforma fuera de lo permitido por contrato.
• Usar los Servicios para actividades ilícitas, suplantación, fraude, spam, o contenidos que infrinjan derechos de terceros.
• Recolectar o usar datos personales sin base legal/consentimiento cuando corresponda (especialmente para marketing/WhatsApp/SMS/email).

2.4 Reputación y reseñas

• La Plataforma puede habilitar flujos para dirigir reseñas positivas a canales de reputación según configuración del Comercio.
• El Comercio es responsable de cumplir políticas de plataformas de terceros y normativa de consumo/publicidad aplicable.
• Qik no garantiza resultados específicos de rating, posicionamiento o volumen de reseñas.

2.5 Comunicaciones (WhatsApp, SMS, email) y anti-spam

• Si el Comercio habilita comunicaciones, declara contar con base legal/consentimientos y mecanismos de baja cuando aplique.
• El Comercio debe cumplir normativa anti-spam aplicable (p. ej., Canadá CASL; EE. UU. TCPA/leyes estatales; y regulación local en LATAM), además de términos de proveedores de mensajería.
• Qik puede aplicar límites o suspender campañas si detecta abuso, quejas reiteradas o riesgo operativo.

2.6 Contenido del Comercio

• El Comercio declara contar con derechos y autorizaciones sobre logos, imágenes, textos, promociones y bases de datos que cargue.
• El Comercio concede a Qik una licencia limitada para alojar y procesar ese contenido únicamente para prestar los Servicios.

2.7 Disponibilidad del servicio

La Plataforma puede experimentar interrupciones por mantenimiento, mejoras, incidencias de terceros o eventos fuera del control razonable de Qik. Qik realizará esfuerzos razonables para restablecer el Servicio, sin garantizar disponibilidad ininterrumpida.

2.8 Propiedad intelectual

Qik es titular o licenciatario de los derechos sobre la Plataforma, marcas, diseños, interfaces y contenidos propios. El uso de la Plataforma no transfiere propiedad al Comercio.

2.9 Limitación de responsabilidad

• En la máxima medida permitida por ley, Qik no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuentes.
• La responsabilidad total acumulada de Qik no excederá el monto pagado por el Comercio en los últimos tres (3) meses previos al evento que dio origen al reclamo, salvo norma imperativa distinta.

2.10 Terminación y suspensión

• Qik podrá suspender o terminar el acceso ante incumplimientos, riesgo de fraude/abuso, quejas reiteradas o requerimiento de autoridad competente.
• Al terminar, el Comercio debe cesar el uso. Qik podrá conservar información según obligaciones legales o retención técnica razonable.

2.11 Ley aplicable y jurisdicción

Este documento se rige por las leyes de Ecuador. Sin perjuicio de lo anterior, Qik aplicará medidas razonables de cumplimiento cuando existan requisitos obligatorios en la jurisdicción donde opere el Comercio o residan los Usuarios Finales. Salvo norma imperativa distinta, las partes se someten a jueces competentes de Quito – Ecuador.

3. Términos de uso (Usuarios Finales)

Estos términos aplican al Usuario Final que interactúa con Qik a través de un Comercio (por ejemplo, escaneando un código QR, completando una encuesta, recibiendo un cupón o registrándose en una campaña).

3.1 Uso permitido

• Acceder a encuestas, promociones, cupones o beneficios asociados a Comercios afiliados.
• Utilizar Qik de forma lícita y de buena fe.

3.2 Prohibiciones

• No suplantar identidad, no realizar fraude y no abusar de campañas o beneficios.
• No intentar vulnerar seguridad, extraer información sin autorización o interferir con el Servicio.
• No ingresar contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio o que infrinja derechos de terceros.

3.3 Responsabilidad sobre productos/servicios del Comercio

Qik no es proveedor del producto o servicio consumido en el Comercio. Devoluciones, reclamos, garantías o disputas comerciales se gestionan directamente con el Comercio correspondiente.

3.4 Limitación de responsabilidad

El Usuario Final utiliza Qik bajo su propio riesgo. En la medida permitida por ley, Qik no será responsable por daños derivados del uso o imposibilidad de uso del Servicio.

4. Política de privacidad regional (Américas)

Qik protege los datos personales conforme a las leyes aplicables en los países donde opera y/o donde se ubican nuestros Comercios y Usuarios Finales. Esta Política describe qué datos tratamos, para qué finalidades, con quién los compartimos, cómo los protegemos y cuáles son sus derechos.

4.1 Marco normativo (referencial)

Este Aviso/Política se alinea con estándares regionales y obligaciones típicas de privacidad y comunicaciones comerciales en: Ecuador, Colombia, México, República Dominicana, Estados Unidos, Canadá y Argentina, entre otros.

4.2 Roles: Responsable y Encargado

• Datos del Comercio: Qik actúa como Responsable (administración de cuenta, soporte, seguridad, facturación).
• Datos de Usuarios Finales: normalmente el Comercio es Responsable y Qik es Encargado cuando procesa encuestas, feedback, teléfonos o campañas por cuenta del Comercio (ver sección 8).

4.3 Categorías de datos

• Identificación/Contacto: nombre, teléfono, correo (si el Comercio lo solicita).
• Feedback: calificaciones, comentarios, NPS/CSAT, respuestas de encuestas, preferencias.
• Campañas: consentimiento/opt-in (cuando aplique), historial de envío y redención de cupones.
• Técnicos: IP, identificadores de dispositivo, navegador, sistema operativo, logs de seguridad, cookies.
• Soporte: comunicaciones y tickets.

4.4 Finalidades

• Prestar, operar y mejorar la Plataforma (analítica, reportes, dashboards).
• Seguridad, autenticación, prevención de fraude y auditoría.
• Ejecutar encuestas, fidelización, cupones y comunicaciones configuradas por el Comercio (p. ej., WhatsApp), cuando aplique.
• Procesar pagos y conciliaciones cuando corresponda.
• Soporte, atención al cliente, incidencias y continuidad operativa.
• Cumplimiento legal y requerimientos de autoridad.

4.5 Bases legales (según jurisdicción)

• Contrato: para prestar el Servicio al Comercio.
• Consentimiento: cuando sea requerido (especialmente marketing/WhatsApp/SMS/email y cookies no esenciales).
• Interés legítimo: seguridad, prevención de fraude, mejora del Servicio (equilibrado con derechos del titular).
• Obligación legal: cumplimiento normativo y requerimientos válidos.

4.6 Compartición de datos

Podemos compartir datos con proveedores estrictamente necesarios para prestar el Servicio:

• Infraestructura/nube: hosting, bases de datos, almacenamiento, monitoreo y seguridad.
• Mensajería: servicios de comunicaciones (WhatsApp/Meta u otros) cuando el Comercio lo habilita.
• Pagos: pasarelas/procesadores y antifraude (cuando aplique).
• Soporte: herramientas de tickets y comunicación operativa.
• Autoridades: cuando exista obligación legal o requerimiento válido.

4.7 Transferencias internacionales

Algunos datos pueden almacenarse o procesarse fuera del país del titular debido al uso de proveedores tecnológicos. Implementamos salvaguardas razonables (contractuales, técnicas y organizativas) para proteger la información.

4.8 Seguridad

• Controles de acceso, trazabilidad, y medidas razonables para proteger datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.
• No se garantiza seguridad absoluta; ningún sistema es infalible.

4.9 Derechos de los titulares (visión regional)

Dependiendo del país y del rol (Responsable/Encargado), usted puede ejercer:

• Acceso, rectificación/actualización, eliminación/supresión/cancelación.
• Oposición o limitación del tratamiento, portabilidad (cuando aplique).
• Revocatoria del consentimiento (cuando aplique) y baja de comunicaciones.

Cómo ejercerlos: envíe un correo a hola@qikstarts.com con:

• Nombre y país de residencia.
• Relación con Qik: Comercio o Usuario Final (y si es Usuario Final, nombre del Comercio).
• Derecho que desea ejercer y descripción clara.

4.10 Menores

Nuestros Servicios están orientados a mayores de edad. Si un menor utiliza funcionalidades, el Comercio debe asegurar cumplimiento y autorizaciones del representante legal cuando corresponda.

4.11 Cambios

Podemos actualizar esta Política por cambios normativos, técnicos o del Servicio. Publicaremos la versión vigente con su fecha.

5. Tabla: categorías de datos y finalidades

Nota: algunos campos pueden variar según configuración del Comercio y país del Usuario Final. Qik no está diseñado para recolectar datos sensibles salvo configuración explícita y base legal.

6. Retención de datos por tipo

Conservamos datos solo el tiempo necesario para las finalidades descritas y obligaciones legales aplicables. De forma general:

• Cuenta del Comercio: durante la vigencia contractual y por un período razonable posterior para auditoría, soporte y obligaciones legales.
• Feedback/Encuestas: durante la vigencia del Comercio y mientras sea útil para analítica histórica; puede anonimizarse/eliminarse cuando corresponda.
• Campañas/Fidelización: mientras exista base legal y vigencia de campañas; bajas/opt-out se respetan y se conservan registros mínimos para cumplimiento.
• Logs técnicos y seguridad: por períodos razonables para prevención de fraude, seguridad y diagnóstico.
• Soporte: durante el ciclo de atención y un período razonable posterior para trazabilidad.

Si el Comercio termina su servicio, Qik podrá eliminar o anonimizar datos en un plazo razonable, salvo retención obligatoria o técnicamente necesaria, y/o según configuraciones y alcance del plan. Para solicitudes específicas, el Comercio puede escribir a hola@qikstarts.com.

7. No venta / No compartición y Opt-out

7.1 No vendemos datos personales

• Qik no vende datos personales a terceros.
• Compartimos datos únicamente con proveedores necesarios para operar el Servicio (subencargados) o cuando lo exige la ley.

7.2 “Compartición” para publicidad dirigida (cuando aplique)

Si en el futuro Qik implementa tecnologías que puedan considerarse “compartición” para medición publicitaria o publicidad dirigida (por ejemplo, ciertos píxeles/identificadores), habilitaremos mecanismos de opt-out cuando sean exigibles por ley.

7.3 Opt-out de comunicaciones (WhatsApp/SMS/email)

• Los Usuarios Finales podrán solicitar baja de comunicaciones del Comercio según el canal habilitado (por ejemplo, respuesta “STOP”, links de baja o indicaciones en el mensaje), cuando aplique.
• El Comercio es responsable de implementar y respetar bajas/opt-out conforme normativa aplicable.
• Qik apoyará técnicamente en la medida que el módulo/plan habilite esa funcionalidad.

8. Encargo de tratamiento / DPA base (Anexo para Comercios)

Esta sección establece condiciones mínimas cuando el Comercio actúa como Responsable y Qik como Encargado respecto de datos personales de Usuarios Finales tratados a través de la Plataforma.

8.1 Instrucciones del Responsable

• Qik tratará datos personales únicamente conforme a instrucciones documentadas del Comercio para prestar los Servicios.
• El Comercio garantiza que cuenta con base legal, consentimientos y avisos de privacidad a sus clientes cuando corresponda.

8.2 Confidencialidad

Qik procurará que su personal autorizado esté sujeto a obligaciones de confidencialidad.

8.3 Seguridad

Qik implementará medidas razonables de seguridad acordes al riesgo, incluyendo controles de acceso y trazabilidad.

8.4 Subencargados

El Comercio autoriza a Qik a contratar subencargados estrictamente necesarios (nube, analítica, mensajería, soporte, pagos), imponiendo obligaciones de protección equivalentes.

8.5 Asistencia

Qik brindará asistencia razonable para responder solicitudes de titulares y obligaciones regulatorias, cuando sea técnicamente posible y conforme al rol (Encargado).

8.6 Incidentes

Ante un incidente que afecte confidencialidad, integridad o disponibilidad, Qik notificará al Comercio sin dilación indebida con información razonablemente disponible.

8.7 Devolución o eliminación

Al término del Servicio, Qik eliminará o devolverá datos tratados por cuenta del Comercio cuando sea técnicamente posible, conforme a plazos legales y/o retención técnica razonable.

9. Política de cookies

Una “cookie” es un archivo pequeño que se almacena en su dispositivo para facilitar funcionalidades, recordar preferencias y recopilar información de uso. Qik puede usar cookies propias y de terceros en sitios y aplicaciones.

9.1 Tipos de cookies

• Necesarias: funcionamiento, autenticación y seguridad.
• Preferencias: recuerdan configuraciones e idioma.
• Analítica: ayudan a entender uso del sitio y mejorar experiencia.
• Marketing: medición de campañas y contenido relevante cuando corresponda.

9.2 Consentimiento y gestión

• Cuando corresponda, se solicitará consentimiento para cookies no esenciales.
• Puede gestionar o bloquear cookies desde la configuración de su navegador. Si deshabilita cookies necesarias, algunas funciones pueden no operar correctamente.

10. Reembolsos, cancelaciones y pagos

10.1 Servicios digitales (SaaS)

• Qik presta servicios digitales y acceso a Plataforma (SaaS). La activación de un plan habilita acceso inmediato a funcionalidades.
• Salvo pacto distinto, los pagos de suscripción son no reembolsables una vez iniciado el período facturado.

Excepciones razonables (según corresponda y ley aplicable):

• Cobros duplicados verificados.
• Errores imputables a Qik que impidan la prestación del Servicio por un período significativo (evaluación caso a caso).
• Obligaciones imperativas de protección al consumidor aplicables.

10.2 Cancelación

La cancelación evita la renovación futura, pero no genera devolución automática del período ya facturado salvo pacto expreso o exigencia legal. El acceso puede mantenerse hasta el fin del período pagado.

10.3 Pagos en línea y terceros

• Qik puede usar pasarelas/procesadores de pago de terceros, quienes pueden aplicar sus propios términos y políticas.
• Qik no almacena números completos de tarjetas ni códigos de seguridad (CVV). Podemos recibir tokens/identificadores y estado de transacción.
• Podemos realizar validaciones razonables para prevención de fraude o transacciones no autorizadas.

10.4 Contracargos y disputas

Si se inicia un contracargo sin antes comunicarse con soporte, Qik podrá suspender temporalmente la cuenta mientras se investiga. Qik podrá proporcionar evidencia razonable de prestación del Servicio (registros de acceso/uso y comunicaciones) para la defensa de la transacción.

11. Contacto

• Correo (único): hola@qikstarts.com
• Domicilio: Quito – Ecuador.